Política de Privacidade
Última atualização: 8 de outubro de 2026
O Athendia é uma plataforma de atendimento que reúne WhatsApp, Instagram, Telegram, e-mail e o chat do site numa única tela, com CRM, chamados e agenda. Ele é operado pela KM Desenvolvimentos de Sistemas e Soluções Inteligentes Ltda, inscrita no CNPJ 30.618.842/0001-72, com sede na Rua Comendador Custódio Ribeiro, 137, sala 14, Centro, Santa Rita do Sapucaí/MG, que atua no mercado sob a marca Drop Code.
Esta política explica o que fazemos com os dados de duas pessoas diferentes: a empresa cliente, que contrata o Athendia e usa o sistema, e o consumidor final, que conversa com essa empresa por um dos canais conectados.
1. Quem é responsável pelos dados
Quando a empresa cliente conecta seus canais e atende seus próprios contatos, ela é a controladora desses dados: é ela quem decide por que e como usá-los. O Athendia atua como operador, tratando os dados em nome dela e seguindo suas instruções.
Já em relação aos dados de cadastro, cobrança e uso da própria plataforma, quem controla somos nós.
2. Que dados coletamos
Da empresa cliente, no cadastro e no uso:
- CNPJ, razão social, endereço e dados de contato da empresa;
- nome, e-mail, login e senha (guardada apenas como hash) de cada usuário;
- registros de acesso, como data, hora e endereço IP dos logins;
- dados de cobrança processados pelo nosso provedor de pagamentos.
Dos contatos atendidos, conforme o canal usado:
- nome ou nome de usuário, telefone, e-mail e foto de perfil, quando o canal fornece;
- o conteúdo das conversas — texto, imagens, áudios, documentos e demais arquivos enviados;
- a data e a hora de cada mensagem e o histórico do atendimento;
- informações que a própria empresa registra sobre o contato, como etiquetas e anotações.
3. Dados do Instagram e do Facebook
Quando a empresa cliente conecta uma conta do Instagram, ela autoriza o Athendia pelo Login do Facebook. Nesse momento recebemos apenas o necessário para o atendimento funcionar: a lista de Páginas que a pessoa administra, o identificador e o nome de usuário da conta profissional do Instagram vinculada, e as mensagens diretas trocadas com essa conta.
Esses dados são usados exclusivamente para exibir e responder as conversas dentro do Athendia. Não publicamos nada, não lemos conversas de contas não conectadas, não usamos esses dados para publicidade e não os vendemos nem cedemos a terceiros para fins próprios.
A empresa pode desconectar a conta a qualquer momento dentro do Athendia, ou remover o aplicativo nas configurações do Facebook. A desconexão interrompe o acesso imediatamente.
4. Para que usamos os dados
- operar o atendimento: receber, exibir, encaminhar e responder mensagens;
- manter o histórico das conversas e dos atendimentos para a empresa cliente;
- gerar relatórios e indicadores de desempenho para a própria empresa;
- enviar comunicações operacionais, como credenciais de acesso e avisos do sistema;
- faturar a assinatura e cumprir obrigações legais e fiscais;
- investigar incidentes de segurança e prevenir fraude e abuso.
Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo das conversas para treinar modelos de inteligência artificial próprios.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com quem é indispensável para o serviço funcionar: os provedores dos canais (Meta, para WhatsApp e Instagram, e Telegram), nosso provedor de hospedagem, nosso provedor de envio de e-mails e nosso processador de pagamentos. Cada um recebe somente o que precisa para executar sua função.
Também podemos compartilhar dados quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
6. Por quanto tempo guardamos
O histórico de conversas e os registros do atendimento ficam disponíveis enquanto o contrato estiver ativo. Encerrado o contrato, os dados da empresa são mantidos por até 90 dias para permitir exportação ou retomada, e depois excluídos. Registros de acesso são mantidos por 6 meses e documentos fiscais pelo prazo que a lei exigir.
7. Segurança
O tráfego é protegido por HTTPS, senhas são guardadas como hash, o acesso de cada usuário é limitado pelo perfil e pelos setores a que ele pertence, e os dados de cada empresa ficam isolados dos das demais. Nenhum sistema é imune a incidentes; se ocorrer um que traga risco relevante, avisaremos os afetados e a autoridade competente.
8. Seus direitos
A Lei Geral de Proteção de Dados garante a você confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir a exclusão ou a portabilidade, revogar consentimento e se opor a tratamentos. Para exercer qualquer um deles, escreva para contato.athendia@athendia.com.br.
Se você é consumidor final e conversou com uma empresa que usa o Athendia, o pedido tende a ser mais rápido se feito diretamente a ela, que é quem controla aquela conversa. Se preferir falar conosco, encaminhamos o pedido à empresa responsável.
9. Como pedir a exclusão dos seus dados
Envie um e-mail para contato.athendia@athendia.com.br com o assunto Exclusão de dados, informando o canal usado (WhatsApp, Instagram, Telegram, e-mail ou chat do site), o identificador correspondente (telefone, nome de usuário ou endereço de e-mail) e o nome da empresa com quem você conversou. Confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em até 30 dias, salvo o que precisarmos reter por obrigação legal.
10. Cookies
Usamos apenas os cookies necessários para manter você conectado e lembrar preferências simples, como o último CNPJ usado no login. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento entre sites.
11. Mudanças nesta política
Se alterarmos esta política, publicaremos a nova versão nesta mesma página com a data atualizada. Mudanças relevantes serão comunicadas às empresas clientes pelos canais de contato cadastrados.
12. Contato
KM Desenvolvimentos de Sistemas e Soluções Inteligentes Ltda (Drop Code)
Rua Comendador Custódio Ribeiro, 137, sala 14 — Centro, Santa Rita do Sapucaí/MG, 37540-000
contato.athendia@athendia.com.br · (35) 99172-4066